一場數字化革命正在中國風起云涌。目前中國的網民規(guī)模達到6.32億，且在持續(xù)增長。根據麥肯錫全球研究院的計算，考慮到互聯網的發(fā)展速度和各行業(yè)的運用程度，預計2013年至2025年，互聯網將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7%到22%。到2025年，這相當于每年4萬億到14萬億元人民幣的年GDP總量。

　　到目前為止，中國的互聯網更多地反映了消費者驅動的形態(tài)。但是，隨著互聯網更深入地滲透各個行業(yè)，這一現象將發(fā)生改變。企業(yè)擁抱互聯網技術的程度越高，它們的運營將會越高效，并最終轉化為生產效率的提升。傳統(tǒng)企業(yè)向數字化轉變是一個顛覆性過程，需要反思公司文化、戰(zhàn)略、運營組織乃至外部合作等方方面面。這一過程產生的利好也十分巨大——成功而全面的數字化轉型能使企業(yè)的銷售利潤在5年內提升50%。

　　為此，我們特別列舉出一些企業(yè)領導者需要著力思考的方面：

　　1.以“客戶至上”為綱

　　互聯網賦予了消費者新的力量，只要移動手指，就可以“投奔”其他商家，因此企業(yè)必須以他們的需求引導運營的方方面面。鑒于中國消費市場的巨大規(guī)模，企業(yè)長期以來側重于大規(guī)模生產和大眾市場渠道。但在未來的數字化市場，為了迅速應對日益分散化的客戶需求，公司可以轉向網絡選擇更廣泛的供應商，獲取更詳細的客戶洞見，推出更豐富更復雜的產品線，以更精準地滿足消費者需求。除了產品，消費者還期望覆蓋線下、線上和移動等各類平臺的無縫、便利和個性化的用戶體驗。因此無論是宣傳信息還是產品服務都必須精心設計，確保其在互聯網和移動互聯網平臺上更具吸引力。中國消費者是社交網絡的擁躉，因此加強網絡社交連接、搭建網上社群將是企業(yè)建立口碑和品牌忠誠度的最有力策略。

　　留住數字時代消費者的關鍵，在于以建立長期信任的方式管理客戶的個人數據。最大化利用數據和保護隱私之間是一個微妙的平衡。除了遵守法規(guī)制度，公司必須讓新一代消費群體參與，從中了解他們的個人喜好，并各業(yè)務流程環(huán)節(jié)保護好客戶的隱私。通過征詢及尊重客戶偏好，才能贏得客戶的長期信任。業(yè)界領導人還必須以更積極的態(tài)度，參與到這一議題的監(jiān)管流程中去，幫助政策制定者了解新機遇以及新風險。

　　2、調整戰(zhàn)略，為新一波競爭做好準備

　　互聯網開啟了激烈競爭的新時代，只有敏捷而務實才能生存。舉一個例子，互聯網孕育了全新的“共享經濟”，消費者從買車轉為拼車，從住酒店到租房間等。凡此種種變化，都有可能瓦解原有行業(yè)。

　　隨著行業(yè)界限的日益模糊，競爭可能隨時從某個意想不到的角落出現。比如一大批新興技術公司進入金融服務行業(yè)，直接挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金融機構。阿里巴巴的“余額寶”是一個與其互聯網支付平臺“支付寶”鏈接的貨幣市場基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量銀行儲蓄。有些案例中，新興的技術企業(yè)往往比傳統(tǒng)行業(yè)的領先企業(yè)更善于通過挖掘數據以提升其市場洞察力和競爭優(yōu)勢，后者則會選擇收購新興企業(yè)或與之合作來實現跨越式發(fā)展。

　　互聯網為新興企業(yè)賦予了迅速進行低成本擴張的能力，一舉甩掉老舊體系和“通常做法”的包袱。過去，銷售網絡需要數年才能搭建起來，如今幾乎一夜之間就能完成。這樣一來，競爭將會激化，新贏家可能從各行各業(yè)涌現出來。大型傳統(tǒng)企業(yè)——包括國有企業(yè)，必須適應這樣的挑戰(zhàn)，否則就會陷入困境。企業(yè)領導人必須對此認真對待，因為他們制定的決策將徹底改變公司的經營方式。這些轉型也可能需要技術和其他投入，短期內影響企業(yè)的成本結構，但贏家將在未來獲得巨大效益。

　　3、運營轉型

　　互聯網要求各個行業(yè)的企業(yè)變革舊的運營和業(yè)務模式，同時還要更靈敏。首先，必須胸懷遠大目標和明確戰(zhàn)略進行數字化轉型。當今市場瞬息萬變，隨意性試驗或是毫無規(guī)劃的數字化舉措并不可行。在專注于客戶端的同時，企業(yè)還需要著力于將互聯網技術融入后臺功能和物流中，從而提升運營效率和降低成本。公司必須清楚要借助技術實現哪些目標，并且制定涵蓋領導、人才、觀念、文化、流程和組織結構的全盤戰(zhàn)略。

　　整合大數據可能是一個令人生畏的命題，但是它能幫助優(yōu)化企業(yè)優(yōu)化決策、改善資源分配，以及更好地傾聽客戶洞見。大數據能否得到有效利用取決于是否秉承持續(xù)試驗的心態(tài)，以及源源不斷的人才來設計試驗、分析日益多元化的大量數據和創(chuàng)建有說服力的直觀圖形和故事，幫助決策者更有效利用分析結果。

　　在電子商務高速發(fā)展的背景下，企業(yè)必須制定靈活的多渠道運營模式?；ヂ摼W開創(chuàng)的透明化定價壓縮了利潤空間，精益化變得極為關鍵。打造線上線下的無縫體驗不僅對客戶很重要，對公司的整個運營效率也極為關鍵。

　　4、培訓高技能人才，構建相應的組織架構

　　越來越多的公司采用互聯網技術，人才問題也日漸突出，尤其是與大數據和高級分析相關的高度專業(yè)化人才。未來對兼具相關行業(yè)知識和高技術技能人才的需求會很大。傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)需要知識型員工的加盟。不過，如果必須在具有關鍵技能的人才和豐富行業(yè)經驗的人之間選擇，恐怕前者更為合理。

　　除了外聘人才，公司還需要培養(yǎng)內部人才梯隊。這項工作包括加強行業(yè)合作，與教育培訓機構聯手，或公私聯營設計目標明確的項目來培養(yǎng)自身需要的人才，而且這種合作可以減輕企業(yè)培養(yǎng)勞動力的成本。側重于保留而不是替換現有員工可以省去招聘和培養(yǎng)新員工之勞，更何況還避免了裁員導致的昂貴社會成本。

　　5、樂于接受合作伙伴和外部合作

　　在互聯網時代，產業(yè)鏈中的主要活動并不必然要全部留在公司內部。以軟件業(yè)為例，程序員、嵌入式系統(tǒng)、軟件開發(fā)工具和API、插件等共同形成的生態(tài)系統(tǒng)，不僅創(chuàng)造了附加值還提升了產品的“粘性”。類似地，其他行業(yè)也需要考慮到上游供應商以及下游供應商與消費者，關注產業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)如何融合到新的平臺上。成功的電子零售市場可以為數字化商家提供物流、營銷或支付服務。谷歌和蘋果公司都支持開發(fā)者社群，以不斷提高各自平臺上app的數量和質量。旅游門戶網站匯集了產業(yè)鏈上的航空公司、酒店、汽車租賃公司和保險公司等，用戶可以輕松地制定完整的行程。

　　為了最大化商業(yè)生態(tài)的價值，競爭對手也可以成為聯盟，統(tǒng)一相關標準，打造更廣闊的市場。AT&T、思科、通用電氣、IBM和英特爾公司于2014年3月成立了工業(yè)互聯網聯盟（Industrial Internet Consortium），致力于建立物聯網的相關標準。

　　擁有約6.32億網民的中國已經是全球最大的互聯網市場。隨著企業(yè)擁抱數字化程度的提高，中國經濟即將迎來一次大規(guī)模轉型。麥肯錫全球研究院過去的研究發(fā)現，一個國家的互聯網成熟度與其實際的人均GDP增長密切相關。換句話說，這一轉型將推動經濟增長和生產力提升，從而帶動人民生活水平的提高?；ヂ摼W可能帶來顛覆性的變化，但那些在激烈競爭中勝出的創(chuàng)新型企業(yè)將創(chuàng)造出不可估量的價值。